ISO 9001

Pralnia "Akademicka" spełnia wymagiania normy Systemu Zarządzania Jakością
ISO 9001:2000

Otrzymanie certyfikatu spełniania wymagań normy Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2000 potwierdza świadczenie usług na najwyższym poziomie.

Główne założenia Polityki Jakości to:
- precyzyjne identyfikowanie i rzetelne spełnianie oczekiwań klientów,
- ciągła poprawa jakości usług,
- poszerzanie zakresu świadczonych usług,
- zapewnienie wykwalifikowanego i doświadczonego personelu oraz stałe podnoszenie kwalifikacji pracowników,
- ciągłe usprawnianie komunikacji z klientami,
- budowanie partnerskich relacji z dostawcami.

Informacje i normy określające ogólne zasady postępowania zostały zapisane w Księdze Jakości, szczegółowe natomiast opisano w poszczególnych procedurach.

Posiadanie Certyfikatu ISO 9001:2000 obliguje wszystkich pracowników Pralni do postępowania zgodnie z zasadami określonymi w poszczególnych procedurach, bez względu na indywidualny zakres zadań i obowiązków.
Każda z procedur precyzuje sposób postępowania i kolejność czynności jakie należy wykonać, by zadanie zostało wykonane prawidłowo. Certyfikacją objęto wszystkie sfery działań niezbędne dla prawidłowego zarządzania i funkcjonowania Pralni.

Zasady obowiązujące przy zawieranie umów z klientami, przygotowywaniu ofert, a także treść umów określa procedura nr 1 "zawieranie umów z klientami". Postępowanie pracowników działów produkcyjnych i ekspedycji przy bezpośrednim wykonywaniu usług oferowanych przez Pralnię "Akademicką" określają procedury nr 2, 3, 4, 5 i 6, które zawierają szczegółowe zapisy dotyczące: "głównego procesu prania" procesów: "realizacji usług chemicznego czyszczenia"; "znakowania bielizny"; "realizacji usług szwalniczych" i "dzierżawy bielizny".
Jak należy postępować w przypadku zgłaszanych reklamacji określa procedura nr 7 "postępowanie z niezgodnościami".
W połączeniu z procedurami dotyczącymi wykonania usług funkcjonuje procedura nr 10, zajmująca się "monitorowaniem satysfakcji klientów".
Procedury nr 8 i 9 określają zadania służb eksploatacyjno - technicznych w zakresie: "zaopatrzenia" oraz "obsługi technicznej sprzętu".
Pozostałe 4 procedury określają zadania kierownictwa pralni oraz osób zatrudnionych na stanowiskach wiodących, odpowiedzialnych za przestrzeganie ustalonych zasad postępowania.